سياسة الاسترداد

في Robotix Market، نبيع معدات روبوتات متخصصة ذات قيمة مرتفعة. وفيما عدا حق الانسحاب القانوني الموضَّح مباشرةً أدناه، تقتصر سياسة الإرجاع لدينا على المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة. وتُطبَّق هذه السياسة إلى جانب أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تتمتع بها بموجب قوانين بلد إقامتك — ولا يؤثر أي بند من بنود هذه السياسة على تلك الحقوق القانونية.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة: حقك في الانسحاب خلال 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا (أي أن الشراء يقع خارج نطاق تجارتك أو عملك أو حرفتك أو مهنتك) وكنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فيحق لك الانسحاب من عقد البيع المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا، دون إبداء أي سبب. وتنقضي هذه المهلة بعد مرور 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت — أو طرف ثالث تُعيّنه أنت من غير الناقل — على الحيازة المادية للبضائع. وإذا سُلِّم الطلب على عدة أجزاء أو في صورة أصناف متعددة، فتُحتسب المهلة من اليوم الذي يتم فيه استلام الصنف الأخير.

ولممارسة هذا الحق، أبلِغنا قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا: راسلنا على info@robotixmarket.com مع ذكر رقم طلبك وبيان واضح بأنك تنسحب من العقد. ويجوز لك استخدام النموذج القانوني للانسحاب، غير أنك غير ملزَم بذلك.

وبعد إبلاغنا، أعِد إرسال البضائع دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال خلال 14 يومًا من تاريخ ذلك الإخطار. وتتحمل أنت التكلفة المباشرة لإعادة البضائع، وهي تكلفة قد تكون كبيرة في حالة معدات الروبوتات الضخمة أو الثقيلة. ولا تتحمل المسؤولية إلا عن أي نقص في قيمة البضائع ناتج عن تداولها على نحو يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

وسنرد إليك جميع المبالغ المستلَمة منك، بما في ذلك تكلفة التوصيل القياسية، دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بقرارك. ويجوز لنا حجب رد المبالغ إلى حين استلامنا البضائع المُعادة، أو إلى حين تقديمك دليلًا على إعادة إرسالها، أيهما أسبق.

الاستثناءات القانونية. على النحو الذي يجيزه القانون، لا يسري حق الانسحاب على البضائع المصنَّعة وفقًا لمواصفاتك أو المخصَّصة لك بوضوح (مثل الوحدات المهيَّأة حسب الطلب أو المستورَدة خصيصًا)، ولا على البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع بعد فض ختمها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة، ولا على البرمجيات أو البرامج الثابتة أو رموز التفعيل المختومة التي قمت بفض ختمها أو استخدامها.

المشتريات التجارية. إذا تم الشراء في سياق نشاط تجاري أو حرفة أو مهنة، فإن حق الانسحاب القانوني لا يسري، وتخضع مشترياتك للشروط الخاصة بالمنتجات التالفة أو المعيبة الواردة أدناه.

إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة

بمعزل عن حق الانسحاب المذكور أعلاه، نقبل الإرجاع ونصدر استردادًا للمبلغ أو نوفر بديلًا في الحالات التي يكون فيها المنتج:

• قد وصل متضررًا ماديًا أثناء النقل؛ أو
• معيبًا أو غير عامل عند الاستلام، أو ظهر به عيب تصنيع مُثبَت يشمله ضمان الشركة المصنِّعة.

وفيما عدا حق الانسحاب القانوني، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الندم على الشراء أو الخطأ في الطلب، ولا نقبله بالنسبة إلى المنتجات التي جرى استخدامها أو إقرانها أو تسجيلها أو تهيئتها أو تشغيلها بما يتجاوز الفحص الأولي المعقول.

تلف التغليف عند التسليم

يُرجى فحص الطرد قبل استلامه. فإذا كان التغليف الخارجي متضررًا بشكل ظاهر عند محاولة مندوب الشحن تسليم الطرد، فلا تقبل الطلب — ارفض الاستلام، واطلب من المندوب تدوين التلف، ثم تواصل معنا لنتمكن من ترتيب بديل. وإذا جرى قبول طرد متضرر بشكل ظاهر، فصوِّره قبل فتحه وأبلِغنا خلال 48 ساعة؛ أما التلف الذي يُبلَّغ عنه بعد التوقيع على استلام الطرد بحالة جيدة فقد لا يكون مؤهلًا.

الإبلاغ عن منتج تالف أو معيب

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. ولتقديم مطالبة، راسلنا على info@robotixmarket.com خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم طلبك ووصف العيب وإرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يُظهر التلف أو العيب. أما المطالبات المقدَّمة بعد انقضاء هذه المهلة فتُعالَج بدلًا من ذلك في إطار ضمان الشركة المصنِّعة.

حالة المنتج المُعاد بعد الموافقة

يجب إعادة المنتجات الموافق على إرجاعها كاملةً — مع جميع الملحقات والكابلات ووحدات التحكم والشواحن والأدلة والتغليف الأصلي — وبالحالة التي استُلمت بها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا.

الضمان

المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنِّعة. أما العيوب التي يُبلَّغ عنها بعد انقضاء مهلة فحص التسليم البالغة 48 ساعة فتُعالَج من خلال خدمة الضمان لدى الشركة المصنِّعة.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة — الضمان القانوني للمطابقة. بالإضافة إلى ضمان الشركة المصنِّعة، وبصورة مستقلة عنه، تتمتع بضمان قانوني يكفل مطابقة البضائع للعقد. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فإننا نتحمل المسؤولية عن أي عدم مطابقة يكون قائمًا وقت التسليم ويظهر خلال المدة التي يقررها قانون بلدك — وهي سنتان على الأقل من تاريخ التسليم، وأطول من ذلك في البلدان التي تقرر مدة أطول (مثل ثلاث سنوات في إسبانيا والبرتغال). ويجوز لك المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو بتخفيض تناسبي في السعر أو باسترداد المبلغ وفقًا للقانون الواجب التطبيق. ولا تنطبق مهلة الإبلاغ البالغة 48 ساعة المذكورة أعلاه إلا على مطالبات التلف أثناء النقل؛ وهي لا تحد من هذا الضمان القانوني، ولا تسري على العيوب التي لم يكن من الممكن اكتشافها بصورة معقولة عند التسليم.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الإرجاع، يُصرَف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وذلك عادةً في غضون أيام عمل قليلة. ويُرتَّب شحن الإرجاع بالتنسيق مع فريقنا في حالة المطالبات المتعلقة بتلف أو عيب مُثبَت؛ أما في حالة الانسحاب القانوني وفي أي مطالبة لا تستند إلى عيب أو تلف مُثبَت، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

حقوقك القانونية

ليس في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تسري عليك بحكم القانون. وحيثما تسري هذه الحقوق، فإنها تُطبَّق بالإضافة إلى هذه السياسة.

لتقديم مطالبة أو للانسحاب من عملية شراء، راسلنا على info@robotixmarket.com مع ذكر رقم طلبك.