Политика возврата средств

В Robotix Market мы хотим, чтобы Вы совершали покупки с уверенностью. Если с Вашим заказом что-то не так, в настоящей политике объясняется, как работают возврат товара, возврат денежных средств и гарантийные обращения. Она применяется в дополнение к любым обязательным правам по защите прав потребителей, которые предоставлены Вам по месту Вашего проживания — эти права не затрагиваются ничем из изложенного ниже.

Срок возврата

Вы можете вернуть большинство товаров в течение 30 дней с момента доставки для возврата денежных средств при условии, что они не использовались и сохранили первоначальное состояние (см. ниже). Покупатели из ЕС/ЕЭЗ и Великобритании также имеют предусмотренное законом право на отказ в течение 14 дней со дня получения товара, которое действует в дополнение к указанному 30-дневному сроку.

Состояние возвращаемых товаров

Чтобы иметь право на возврат денежных средств, товары должны быть:

Неиспользованными и неактивированными, в том же состоянии, в котором Вы их получили;
Укомплектованными — со всеми аксессуарами, кабелями, контроллерами, зарядными устройствами, руководствами и любыми подарками, входящими в комплект;
В оригинальной упаковке производителя, с неповреждёнными заводскими пломбами, где это применимо.

Роботы, которые были сопряжены, зарегистрированы в учётной записи, настроены или эксплуатировались сверх объёма, необходимого для разумного осмотра, могут не подлежать возврату либо могут облагаться сбором за повторное размещение на складе.

Товары, которые не подлежат возврату

За исключением случаев брака, возврату не подлежат следующие товары:

Изделия, изготовленные по индивидуальной конфигурации, на заказ или специально импортированные;
Программное обеспечение, лицензии на прошивку и коды цифровой активации, которые были использованы;
Расходные материалы и изнашиваемые детали (например, аккумуляторы), которые были в употреблении;
Товары, помеченные как окончательная распродажа или ликвидация остатков.

Как оформить возврат

Напишите на адрес info@robotixmarket.com, указав номер Вашего заказа и причину возврата. При наличии права на возврат мы выдадим Вам разрешение на возврат с инструкциями и правильным адресом для отправки. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения разрешения — это поможет нам быстрее обработать возврат денежных средств.

Доставка при возврате

Если возврат вызван тем, что товар оказался бракованным, повреждён при транспортировке или мы отправили не тот товар, мы берём на себя расходы по обратной доставке.
При возврате по причине изменения решения или отказа от покупки расходы по обратной доставке несёт покупатель. Для крупногабаритных или тяжёлых изделий, требующих грузовой перевозки, мы можем организовать вывоз и вычесть фактическую стоимость перевозки из суммы возврата.
Мы рекомендуем страховать и отслеживать обратные отправления; товары, утерянные или повреждённые при возврате, остаются под Вашу ответственность до момента их получения нами.

Сбор за повторное размещение на складе

Большинство возвратов осуществляется бесплатно. Сбор за повторное размещение на складе в размере до 15% может применяться, если товар возвращается некомплектным, без оригинальной упаковки или в состоянии, непригодном для повторной продажи. Мы всегда сообщим Вам до применения любого сбора.

Возврат денежных средств

После того как мы получим и осмотрим Ваш возврат, мы уведомим Вас о результате. Одобренные возвраты средств перечисляются на исходный способ оплаты в течение 14 дней. Первоначальные расходы на доставку возврату не подлежат, за исключением случаев, когда товар был бракованным или мы допустили ошибку. Вашему банку может потребоваться несколько дополнительных дней для отображения поступления средств.

Повреждённые, бракованные или ошибочно отправленные товары

Пожалуйста, осмотрите Ваш заказ при доставке. Если товар прибыл повреждённым, бракованным или ошибочным, свяжитесь с нами в течение 48 часов, указав номер Вашего заказа и фотографии товара и упаковки. Мы организуем ремонт, замену или возврат денежных средств без каких-либо затрат с Вашей стороны.

Гарантия производителя

На роботов и аксессуары распространяется гарантия производителя, прилагаемая к товару; условия и срок действия различаются в зависимости от бренда и модели. Если неисправность возникнет в течение гарантийного срока, свяжитесь с нами, и мы поможем с подачей обращения, а также с ремонтом или заменой.

Отмена заказа

Вы можете отменить заказ с полным возвратом денежных средств в любое время до его отправки — просто напишите нам как можно скорее. После того как заказ отправлен, применяется наша стандартная процедура возврата.

Контакты

Есть вопросы о возврате товара или денежных средств? Напишите на адрес info@robotixmarket.com, и наша команда с радостью поможет Вам.